北京市昌平职业学校关于进一步改进服务的通知

北京市昌平职业学校文件

昌 职      【2021】     35号

北京市昌平职业学校关于进一步改进服务的通知

各部门：

今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年，增强服务意识，提升服务质量，对于扎实开展党史学习教育，推动学校高质量发展，具有特别重要的意义。现就改进服务工作有关事项通知如下：

一、明确总体要求。坚持以师生为本的理念，围绕“四有”好老师、“四个引路人”要求，以高质量发展为重心，服务学校、服务学生、服务教师，正作风、优服务、促发展。

二、开展学习教育。通过学校会议、部门会议、专题讲座培训、教职工政治理论学习等形式，组织干部教师学习作风建设的重要文章，广泛宣传发动全校教职工积极参与，提高思想认识，增强服务意识，改进服务工作。

三、强化师德师风建设。以服务质量提升促进师德师风建设，全面深化风清气正劲足的工作局面，为努力提升学校办学品质，高质量开展特高校建设和提质培优行动提供强有力的作风保障。

四、有针对性地查找问题。对照段校长开学初教职工大会上的“20问”，以部门为单位，对照职责要求，围绕热情服务、高效服务、规范服务、廉洁服务四个方面，采取以自身找、相互帮、上级点、师生提的方式，重点查找服务意识不走心、服务态度不暖心、服务行动不润心的问题。

中层以上干部重点查找六个方面的问题。一查办学理念，师生为本的理念是否牢固树立，是否存在贯彻落实党的教育方针不坚决、违背教育教学规律的问题；二查执行意识，是否坚决贯彻落实学校决策部署，是否存在令不行，禁不止，推诿扯皮等问题；三查工作作风，是否主动深入研究解决问题，是否存在人浮于事、官僚作风、形式主义的问题；四查工作效率，是否落实责任措施，是否存在推进不力、进度滞后等问题；五查服务环境，是否优化程序、运行是否规范、标准是否建立、是否存在程序繁、随意性问题；六查内部监管，制度是否健全、执行是否到位，是否存在监管失之于宽、失之于软、失之于松等问题。

全体教师主要查找五个方面的问题。一查服务意识，看是否牢固树立学生为本的理念，是否存在漠视学生的问题；二查服务态度，对待学生是否尽心尽职尽责，是否存在横冷硬问题；三查服务效率，工作是否积极主动，教育工作是否存在拖拉疲沓问题；四查服务质量，学生诉求是否及时回应，教育教学能力水平是否有效提升，工作质量是否得以提高；五查廉洁自律，是否依法施教，是否存在违法违纪、违反职业道德问题。

五、开展下访家访活动。领导班子进系室、党员干部进课堂、班主任进家庭，全面了解师生诉求，查看三有课堂实施情况，询问工作困难，征求家长意见。班子成员深入联系系室每周不少于一次，党员干部进课堂每周不少于一次，班主任每学期到访本班学生家庭不少于三分之二，系室、学生发展中心领导随班主任家访每月不少于一次。

六、加强问题整改。以解决查找出的问题为突破口，制定切实可行的整改措施，明确时间表、责任人，增强教师、学生的获得感、幸福感。

七、撰写反思文章。全体教职工通过对照检查，反思教育行为，每人撰写反思文章，字数1200字左右。对服务意识、服务态度、服务效率、服务质量方面存在的问题提出解决方案，并在一定范围内公示。

八、加强监督检查。将改进服务工作作为内部监督的重要内容，纪检、督导等部门要将贯彻落实本通知精神纳入巡察、重点工作督查和日常监督工作范畴，干部要将改进服务工作作为述职的重要内容，通过监督保证服务质量的稳步提升。

九、严肃执纪问责。对于敷衍应付、不认真查找问题、服务态度横冷硬，一经发现，将严肃处理。

 

 

                          北京市昌平职业学校

2021年3月29日