昌平职业学校旅游系学生景点实训纪实(4-29)

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字          [2011]              第145号

树学校正气 比专业技能

展职校风采 促专业发展

昌平职业学校旅游系学生景点实训纪实

阳光明媚、春风和煦的4月，故宫内的中外游客熙熙攘攘，举着小旗、拿着喇叭、带着游客进行讲解的导游和游客团队比比皆是；但人群中有一群年龄不大、穿着运动装、微笑着大声向游客们讲解故宫建筑、故宫历史文化、明清趣闻的青年人，周围听他们讲解的游客频频点头，不时报以微笑和赞许，这些讲解的青年人是导游吗？是故宫讲解员吗？是志愿者吗？都不是，他们是昌平职业学校旅游系高一、高二年级的学生，在故宫进行实地景点讲解实训。

旅游系的《讲解服务》、《导游业务》是专业课程体系的核心课程，而景点讲解、导游服务是学生必备的专业技能，实地景点实训是旅游系教学的一大特色，也是“培养工作需要的人”必不可少的教学环节，更是融合两大专业技能和学生学习、训练、提高的最好途径，是“在工作中学习，在学习中体验，在体验中提高”的行动导向教学法的最好实施方式，深受学生、教师、家长的欢迎和喜爱。

为此，2011年4月25日和26日，旅游系组织学生到北京著名景点——故宫、天坛、北海公园进行实地景点实训。

景点实训由旅行社承办，由资深专业导游员带领，为学生提供全程的接站服务、沿途讲解、景点讲解、用餐服务、送站服务等全过程，学生在景点实训过程中，亲身体验专业课的学习内容，跟导游员学习实际工作的内容、方法和流程；同时，在实训中，学习临时突发事件的处理等灵活的导游工作技巧，积累工作经验。

本次实训，两个年级分别结合专业课课改内容和教学环节，根据具体教学进度选择实训景点：一年级进行故宫、天坛景点实训；二年级进行故宫讲解实训，北海公园的认知实践。通过实地景点实训教学，给学生提供亲身体验导游工作和导游服务、讲解服务的平台；提供与游客面对面交流、面对面讲解的锻炼机会；提高学生导游讲解服务、与游客沟通的技能；由导游、游客、教师参与评价，获取经验和发现不足；并将已学知识和内容学以致用，在体验中获得更多的职业技能和工作经验。

本次实训旅游系制定了详细的实训方案和安全预案，并针对不同景点设计了详细的实训内容，制定了实训评价体系和任务书；实训前学生做了充实的准备工作，因此出现了本文开头的一幕幕学生讲解现场。

本次实训跟往年实训的不同是：在故宫实训过程中，学生要自己组织宫内的游客或团队，以导游员的职业标准在不同的景点向游客们进行真实的讲解展示，并请游客进行评价，之后导游进行了点评和指导，对学生的讲解提出宝贵的建议，指出了问题和不足，以及对不同游客群体的具体要求和注意事项，这些实际工作经验和临场应对技术对学生积累讲解经验和提高导游服务技巧帮助很大。学生返校后进行了反思和总结，深感实训收获非常有益、实惠，导游员的指导和交流、游客的评价促进工作能力的提升，有效地激发了校内学习的激情和动力。

旅游系学生参加实地景点实训，是课堂教学的拓展，是岗位实践经验的积淀，对学生专业课的学习和服务技能的提高起到了如虎添翼的功效，使学生真正认识了什么是工作、体验了工作中需要什么，向“培养工作需要的人”迈进了一大步，向中外游客展示了“树学校正气、比专业技能、展职校风采、促专业发展”的良好风貌。

旅游系学生参加实地景点实训，在学生的个人生长、发展历程中增添了亮丽的一笔，使学生运用所学知识和技能以及积累的相关经验，在校内外的技能服务中以及毕业后的工作岗位上得到很好的应用，受到各方面的好评。

北京市昌平职业学校

信息员  陈静

2011年4月27日