立足岗位 砥砺前行——用实际行动书写“硬核”担当

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字       [2020]           第031号

立足岗位 砥砺前行

——用实际行动书写“硬核”担当

他叫胡岩松，是北京市昌平职业学校2005年旅游专业的优秀毕业生。到现在为止，他已经在民航业工作了整整14年，如今他是首都机场客运部东区值机分部的一名领班。在新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，他主动请缨、冲锋在前、坚守岗位，用自己丰富的专业知识、高度的责任感、超前的服务意识书写着战“疫”时期的“硬核”担当。

胡岩松带领的馨翼班组主要负责阿联酋航空的旅客值机和其他一些相关工作。阿联酋航空旅客具有“国家多、签证多、转机多、要求严”的操作特点，再加上严格的疫情防控要求，让值机的工作量迅速激增。面对困难，胡岩松始终铭记“追求卓越，锲而不舍”的昌职精神，用他的智慧和勇气奋战在岗位一线。

因时制宜 拓展服务

为保障航班的高效有序运行，胡岩松结合实际情况制定了“备班备勤”制度——两个班组的成员互为替补，待命员工可随时进行支援。他还积极向主管部门反映实际情况，参与协调其他班组人员进行支援，采取多线并行的措施，增加了服务宽度。

由于疫情防控需要，阿联酋航空要求每位直达迪拜的旅客都必须填写旅客健康表，因此增加了旅客值机的时间。为有效解决问题，胡岩松协调值机柜台在原先开放时间上再提前一个半小时开放，增加了服务长度。通过服务的纵横拓展，有效确保了旅客的顺畅出行。

防控把关 精益求精

延长服务时间缓解了值机压力，但由于阿联酋航空的客座率在疫情时期也持续居高，胡岩松发现仍有旅客到达柜台的时间出现相对集中的情况，十分不利于疫情防控工作。鉴于实际情况，胡岩松积极与航空公司沟通，利用护栏延长了“蛇形”队伍，并在多处放置提示牌，及时向旅客发出提醒，保证队伍的安全距离，严格落实疫情时期的防控要求，确保各项措施精准到位。而且，在柜台开放前，胡岩松总会提前抵达，维护旅客排队秩序并协助进行引导，遇到有英语障碍的旅客，他也会耐心指导和帮助旅客完成各类表格填写。很多旅客对他印象深刻，评价他“热爱生活，在平凡的岗位上传递爱与责任，让更多的人更热爱生活！”

同心协力 共克时艰

疫情期间，胡岩松也时刻关心着班组员工的身体健康。航班操作前，他总会细心检查每一位组员的手套、口罩、护目镜等防护用具佩戴情况，并嘱咐大家一定要做好自身防护。“对自己负责就是对旅客最大的负责，保证自己安全的同时才能全力保障航班高效有序的运行！”这是他经常说的一句话。在他的带领下，班组成员团结一心、干劲十足，以饱满的热情坚守在工作岗位中。胡岩松用坚持不懈、责任担当、优质服务传达着青年人的“硬核”力量，他不忘初心，砥砺前行，牢守防线，为打赢疫情防控阻击战奉献着自己的力量。

北京市昌平职业学校

信息员：冯颜芳 郭婷婷

部门责任人：闫振义

2020年3月10日