深化服务意识 提高服务效率 推动校园信息化建设发展——北京市昌平职业学校数字校园电教报修管理平台正式运行

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字       [2017]           第613号

深化服务意识 提高服务效率 推动校园信息化建设发展

北京市昌平职业学校数字校园电教报修管理平台正式运行

北京市昌平职业学校电教报修管理平台经过前期的调整与试用，已于近期正式上线运行。该平台依托于昌职数字校园网络系统（平台入口链接嵌入数字校园网首页导航栏位置），可及时获得学校各系室部门出现的电教设备与系统出现故障的信息，最终提高故障维修与问题处理的效率。

昌职电教报修管理系统，突出体现了流程体系管理的工作理念。从报修任务发起环节开始，经过任务分配、维修过程进度、维修结果反馈、维修效果评价等几个环节，让维修任务从申请项目发起到任务结束都做到进程清晰、责任分明、结果明确，各环节进度完成节点均有时间记录，任务整体流程的推进过程进度一目了然。

昌职现代教育技术中心（以下简称“信息中心”）负责数字校园电教报修管理平台的维护与维修任务处理工作。当平台系统显示有报修任务的提示，中心领导根据报修申请描述的具体状况分配任务，指定维修人员，将工作责任落实到人。被分配到任务的人员根据设备问题信息进行迅速排查和处理，并及时对处理结果进行记录和反馈，直到问题完全解决。该系统引入了任务评价流程，发起报修任务的教职工可以在问题处理之后对问题解决结果与维修人员做出满意度评价，从而更加完善了这一系统的服务属性，为改进工作质量提供帮助，便于今后更好的开展维修服务工作。

昌职数字校园电教报修管理平台正式运行，将更加方便我校广大教职工在工作中对电教设备的维护与使用，提高了设备维修的效率。同时，电教报修管理平台也体现了昌职校园信息化建设工作的稳步推进，将信息化更多更好的运用在日常工作当中，让更多的教职工分享信息化建设所带来的红利。

北京市昌平职业学校

信息员：李云鹏

2017年11月30日