航空服务系开展“学生形象工程”系列活动

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字          [2012]              第296号

航空服务系开展“学生形象工程”系列活动

为夯实学生基本技能，重塑礼仪形象，打造航空服务系品牌专业的地位，本学期来，航空服务系将德育与技能教学融为一体，以系列培训的形式，开展建设学生“形象工程”活动。9月20日，来自中国航空公司的资深专家王老师受邀为二年级一百四十名师生做了题为《职业形象——事业成功的必备条件》的礼仪培训。

讲座以《无臂勇士遨游蓝天》的短片开始，展现了美国历史上第一个只用双脚驾驶飞机的合法飞行员——无臂女神杰西卡，表现了她挑战命运极限，无臂飞上蓝天的感人事迹。在感人的气氛中，王老师从两方面对学生进行培训。首先，王老师讲授了树立正确的客户服务理念和态度，教育学生要了解客户，正确认识客我之间的关系，在服务中要处理好个性的我和非个性的角色，才能从思想上做好服务准备。第二部分主要讲解了礼仪的内涵，明确要建立深刻的第一印象，必须从仪表、着装、举止三个方面做到规范合理。王老师现场指导了学生着装、站立、行走、蹲坐等技能，发现了学生在以往礼仪方面存在的问题，及时加以修正。部分学生现场进行了展示，得到师生肯定。

全体学生认真听取了讲座，积极参加训练。通过学习和训练，学生规范了礼仪技能，也从思想上认识到，良好的礼仪形象对事业成功起着至关重要的作用；而作为一个航空服务系学生，要想在客户中间建立深刻的第一印象，必须掌握礼仪技能，塑造美好的职业形象。

信息员   马玉兰

2012年9月21日