北京市昌平职业学校召开接诉即办工作调度会

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字       [2024]           第 100 号

 

北京市昌平职业学校召开接诉即办工作调度会

 

为进一步提升接诉即办工作水平和服务质量，围绕“七有“五性”要求，完善“接诉即办”工作机制，不断提高群众诉求解决率和满意率，3月15日上午，学校组织召开接诉即办工作调度会，查摆问题、分析原因，对新学期接诉即办工作进行再部署、再强调。会议由学校教育集团党委委员、纪检办公室主任张春美主持，学校教育集团党委书记郑艳秋、副书记张养忠及各部门负责人参加会议。

会上，张春美主任首先传达了3月13日昌平区教委2月份考核期接诉即办复盘分析视频工作会会议精神，对区级“双调度会”会议精神和中共北京市昌平区监委驻区委教育工委区教委纪检监察组的工作提示进行了传达，通报了2月份考核期全系统考核情况，并结合609专班张云同志对3月考核期的技术指导和方法进行了培训，最后传达了区委教育工委主任苏俊山对接诉即办工作的部署和要求。

张养忠副书记对区教委复盘分析会会议精神进行补充说明，对本学期接到的诉求工单逐一进行了原因分析并与去年同期作了对比，从降量提质的角度提出具体工作要求：一是要高度重视，正确认识师生诉求；二是要高度负责。坚持对自己、对学生、对家长、对学校、对社会高度负责的精神；三是有理有据办理工单，决不能丧失原则；四是切实发挥校内各种诉求渠道作用，争取把问题解决在校内；五是依法依规。充分发挥工单作用，深挖工单背后原因，提高治理水平；六是关注重点人员、重点领域、重要时间节点可能引发的诉求工单；七是注意回复工单技巧，杜绝出现诱导投诉。

学校教育集团党委书记郑艳秋最后针对接诉即办工作进行部署并强调：一是提高认识，统一思想。提高重视程度，用心用情去做好接诉即办工作，为师生办实事、解民忧；二是践行以人民为中心的发展思想，把接诉即办作为民生工作的主抓手，提高“响应率”“解决率”“满意率”；三是整合诉求收集渠道，加强各类问题的分析研判，全面查找工作当中的短板、弱项，推动学校管理服务重心下移、力量下沉，努力做到未诉先办；四是加强干部自身建设，从抓意识、抓能力、抓作风三个方面不断提升干部驾驭复杂局面和处理复杂问题的能力；五是将接诉即办与实干争先年活动主题教育紧密结合，提升内部治理能力，重点解决贯彻落实党中央决策部署和服务师生群众“最后一公里”问题，将其作为提高师生群众满意度的重要抓手；六是建立信息沟通机制，做学生的贴心人，重启党员干部深入系部和党建带团建制度；七是成立接诉即办领导小组和工作小组，建立落实工作机制和管理办法，建立单周班子会反馈和双周干部会调度机制；八是完善内部管理，查漏补缺，真正以学生为中心，维护学生学习权益、健康权益、发展权益、平安权益；九是加强班主任和教师培训，树立正确的学生观、教师观、教育观。加强对涉及学生利益法律、法规的学习并汇编成册；十是改变学生，影响家长。加强内部治理改革和家校沟通，每学期确保召开一次线下家长会，做好重点学生家访工作。

通过本次会议，相关责任人纷纷表示要从重视的角度明确工作标准，提高办件敏感度，深挖工单背后的真实原因，守土有责，守土尽责，努力实现“未诉先办”。学校也将以此为契机，持续践行以师生、家长为中心的发展思想，持续夯实治理根基，切实采取实招硬招，不断提高群众的获得感和满意度。

 

 

北京市昌平职业学校

信息员：冯皓

部门领导：张春美

2024年3月15日

an>