履职尽责 强化落实 做好“接诉即办”减量提质工作——北京市昌平职业学校召开“接诉即办”工作调度会

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字       [2023]           第032号

履职尽责 强化落实 做好“接诉即办”减量提质工作

——北京市昌平职业学校召开“接诉即办”工作调度会

为进一步强化责任落实，切实解决好师生诉求，积极践行“以学生为中心”的发展理念，提升“接诉即办”的工作能力和服务水平，2月22日上午，北京市昌平职业学校召开“接诉即办”工作调度会，针对开学以来的重点诉求工单进行分析，查找原因，补齐短板，提前预判，做好风险排查工作，努力做到“未诉先办”。学校教育集团党委副书记张养忠、纪检督导办公室主任张春美及重点部门负责人参加会议。    

会上，张春美主任通报了开学以来的“12345”诉求工单情况，解读了《北京市昌平职业学校接诉即办减量提质实施方案（征求意见稿）》和《北京市昌平职业学校接诉即办考核办法（征求意见稿）》，征求大家意见，并提示大家要提高站位，高度重视，把各项工作做实、做细、做到位，从源头上为师生解决困难，减少师生的诉求工单量，进一步做好“接诉即办”工作。

体育运动系李小虎主任结合典型诉求工单，分别从如何加强校外在读生管理、班主任管理、如何积极了解学生诉求、做好问题整改等方面进行了问题说明。

张养忠副书记通过分享《北京党建引领接诉即办改革论坛》、《官方回复如何“说到心坎里”》两篇公众号文章，提示各部门要加强反思、增强服务观念，要深找原因、压减数量，要强化服务、提高质量，要开山破局，要移走“成见之山”“习惯之山”“经验之山”，要站在学生成长发展和国家教育政策、学校规章制度的高度对工单进行合理回复，并提出四点要求：一是必须转变观念，正确对待，工作要由“堵”转变为“疏”和“引”，要善于利用学校的各种平台加强宣传教育。二是要加强对教师的管理，切实增强服务意识，提高服务能力，抓漏洞，补短板，真正做到“以学生为本”。三是加强对学生规则方面的教育，把校规校纪及各种学校标准宣传到位，引导师生合理运用12345市民服务热线。四是规范各项工作流程，做好信息保密工作，畅通沟通渠道。五是要做好工单考核，加强考核结果应用。

通过本次会议，重点部门负责人表示一定要本着“师生利益无小事”的原则，积极梳理共性问题，寻求有效解决途径，努力把“接诉即办”工作抓实、抓细、抓到位，并将此次会议精神为契机，继续坚持党建引领，不断提高思想认识和工作水平，以高度的政治责任感做好“接诉即办”工作，不断提升师生获得感、幸福感、满足感。

北京市昌平职业学校

信息员：冯皓

部门领导：张春美

2023年2月22日