航空服务系礼仪队员服务两会纪实

我把微笑献给你

航空服务系礼仪队员服务北京和全国两会纪实

3月14日,初春的北京大雪纷飞。

这一天,举世瞩目的十一届全国人大三次会议和全国政协十一届三次会议在北京闭幕,498名人大和政协委员告别下榻的北京会议中心,迎着积雪，踏上了归途。和他们一起离开会议中心的，还有一群年轻、美丽的姑娘，她们就是来自北京昌平职业学校航空服务系的学生,被誉为“礼仪之花”的礼仪队员。这60名同学，参加了本次全国两会的服务工作。

尘埃落定，她们默默离场，留下一道耀眼的弧光。

特别的假期

2010年1月13日,是昌平职业学校2009-2010学年第一学期的最后一天。中午，所有学生结束了最后一场考试离开学校，等待他们的，是40天愉快的假期生活。

与此同时，航空服务系45名礼仪队队员，背上重重的行囊，在带队老师王云霞的带领下，踏上了北京会议中心的大巴，她们正要赶往与回家相反的路途——北京会议中心。在那里，她们将要度过一段特别的假期，为北京两会驻地代表服务。虽然刚刚结束了两门课程的考试，这些还带着孩子气的姑娘们，脸上却洋溢着兴奋的笑容。

下午三点多钟，45位姑娘顺利到达此行的目的地——北京会议中心，会议中心的相关负责人，根据学生的个人条件，将她们分到了驻地的客房部、餐饮部、会议部三个部门。

第二天，会议中心对45位同学进行了为期一个星期的岗前培训，学习了消防知识、消毒知识、每个部门的工作程序和应对突发事件的方法等。

     24日，北京两会召开。当清晨的第一缕阳光升起，45位姑娘们出现在楼层前台、电梯口和客房门口，她们用灿烂的笑容，迎接每一位代表。

在会议中心的客房楼层服务台，她们迎接与会代表；在会议楼，她们为代表引领和分发资料；在餐厅，她们为代表们传菜、调制饮料——她们充分利用在课堂上学习到的知识和技能，为代表们服务。一句句殷切的问侯，一次次规范的行礼鞠躬，整洁得体的着装，她们的笑容仿佛一阵春风，在北京会议中心吹拂。

整天忙于国家大事的委员和代表们，也不由得注意起这些美丽可爱的姑娘们，他们在休息时间和队员们交流，当知道眼前这些姑娘是来自北京昌平职业学校的学生时，代表们发出了由衷的赞叹：没想到，职业学校也能培养出这么出色的学生！

在楼层引导处，由于长时间站立，有的队员的腿肿起来了。晚上，躺在被窝里，她们偷偷的抹眼泪。到了第二天，她们依然站立在自己的工作岗位上。会议中心的同学的脚跟磨破了，她们贴上创可贴，咬牙坚持服务和引导。祁宇萌同学感冒了，发烧，浑身发冷，老师让她回家休息，她说：“我既然来了，就要坚持到最后，不能因为感冒就退出，影响学校的声誉。”她吃了几片药，第二天坚持工作。她们把最美好的一面展现给代表们，向人们展示了一个准职业人的坚韧和执着。

春节一天天临近，节日的气息越来越浓。礼仪队员里有不少家住外地的学生，她们想到父母和家人，情绪便有些波动。北京的学生便想出一些办法，安慰这些外地的姐妹们，大家一说一笑，思乡之情烟消云散。1月22日，赶上了传统节日腊八节，代表和委员们与礼仪队员们一起，度过了一个快乐的腊八节。

1月30日，北京第十三届三次会议闭幕。礼仪队员认真、塌实的作风，赢得了与会代表的高度评价。北京会议中心宴请了参加服务的45名礼仪队员。昌平职业学校刘文军副校长、潘洁副校长和航空服务系崔为民主任以及实习指导教师王云霞接受了宴请。会议中心张主任表达了愿意和学校长期友好合作的愿望，并且对服务的多名学生提出的表扬，尤其是航空专业礼仪队的毕亚丽同学，得到了参加会议的昌平区代表团的高度评价。

这是一个不同寻常的假期，45名学生收获了很多，她们最大的收获就是赢得了社会的认可。

特殊的服务员

3月1日的北京，刚刚迎来一场雪。

上午8点，在北京西站、南站和首都机场，再次出现了身着红色礼服的靓丽身影，在春寒料峭中，她们的笑容温暖着参加全国两会的代表和委员们的心。昌平职业学校的60名礼仪队员，在举世瞩目的第十一届全国人民代表大会第三次会议和政协第十一届全国委员会第三次会议中，再次被北京会议中心借用，承担全国人大北京团以及全国政协11个界别、15个组489名委员以及30多位列席人员的服务工作。而这与服务北京两会时隔不到一个月。这60名学生是从航空服务系近500多名女生中选拔出来的，她们身高均为168米以上，气质较好、各方面素质较强。这再次成为昌平职业学校学生参加社会服务的一道亮点。

第二天，礼仪队学生接领人大和政协委员的照片出现在北京各大报纸和搜狐网、人民网、雅虎等网站，引起社会各界的极大反响。中等职业学校学生较高的素质和参加社会实践、报效国家的精神，改变着人们对职业学校学生的成见。

她们不会忘记，临行前，负责就业实习的潘洁副校长和航空服务系主任刘凤芝对她们的嘱托：“不负众望，用航空专业的招牌微笑和优质服务实现航空专业‘金牌服务、满意一百’的口号。”学生一致表示：“让学校领导和老师放心，我们将以最甜美的微笑和最高品质的服务完成任务，为学校争光！”

3月2日，在经过简单的培训之后，这些曾经参加过北京两会工作的礼仪队员们，再次站在北京会议中心，为全国两会的人大和政协代表服务。相同的工作任务，影响却远远不同，因此，队员们一丝一毫不敢放松。作为中国政府最高级别的会议，会议服务同样要体现出最高规格。有了北京两会的工作经验，同学们已经不再紧张，他们在心里暗暗下定决心，一定要高标准，严要求，完成任务，为校争光。

由于代表人数比较多，每天的服务任务增加了很多。但是她们在专业技能上依然坚持一丝不苟:笔直的站姿,轻快的走步,标准的手势,热情的微笑——客房部的学生常常要工作八到十个小时，为代表、委员的客房打扫卫生，分发几百份报纸、文件，清洗水果，整理床铺，经常累得汗流浃背，腰酸背痛，每个人都经受了巨大的身体和心理的考验,没人喊苦喊累。她们坚信这是一次很好的实践机会，将来的工作也许会更加辛苦，只有锻炼自己，才能适应将来的工作岗位。餐饮部的学生，每天要为代表委员们调制酒水、饮料、咖啡，盛汤、盛饭、添加饮料，胳膊酸痛，几乎拿不住东西，她们依然热情周到地为代表服务。会议部的学生要带领代表去人民大会堂出席会议，提供引导和会议服务，很多学生由于长时间的站立，腿都肿了，脚磨出了血泡；在户外服务的时候，脚冻僵了，手冻得发紫，她们脸上的微笑却像火焰，温暖着寒冷的初春的北京。

学生看到了很多明星委员，笑星冯巩，著名主持人倪萍、朱军，歌唱家彭丽媛、宋祖英——学生们看到这些电视上非常熟悉和热爱的明星，激动得心都要从嗓子眼里跳出来。看到会议中心的工作人员向明星们要签名，她们真想上去也要一个，但是想到老师的嘱托，想到学校的形象，她们强按着渴望和激动，站在原地服务。

有一次，冯巩突然对站在不远的刘婷婷招手，刘婷婷走过去询问他需要什么，冯巩很和蔼的问她：“小姑娘，你是不是从哪个学校来的啊？”“是的！”“怪不得你看起来那么小！你们学校去年是不是也有学生来这里服务啊？”“是的，由于我们前两届学姐的出色表现，所以我们这次才有机会来这里实习！”冯巩点头笑了笑说：“一看就看出来了，你们的气质明显的比别人好得多！而且笑起来那么好看，给我一种亲和力。记得，在这里要好好服务啊！”刘婷婷连连点头，在以后的日子里，她的心中充满了干劲。

   一天，樊清晨在餐厅服务，一位香港委员看到她之后说：“小姑娘，告诉你一句话，你的笑脸很美丽！”

      朱启蒙同学担任迎宾工作，每天都用甜美的微笑迎接来来往往的代表。一次，有个代表向她询问民盟会场，她告诉委员说在三楼十九会场，然后引导委员走向电梯。在交谈中，当他听说朱启蒙是昌平职业学校的学生的时候，惊讶地说：“你只是个学生，能做到这些工作真不容易！从你身上能看出你的学校一定很有实力！”

这样的赞美几乎在每天都能听到。有许多参会的代表纷纷询问学生是哪个学校的，并夸赞学生气质好，服务好，一看就很有素质。

                    献给代表的舞蹈

3月2日，部分学生参加了在五棵松体育馆举行的北京市各界妇女纪念三八国际劳动妇女节的一百周年大会，北京市市委书记刘淇等主要领导参加了大会。学生承担大会的礼仪服务任务，她们扎实的基本功，端庄靓丽的形象，赢得主办方的认可。当晚，北京电视台报道了这一事件，学生的服务照片出现在北京电视台的新闻报道中。

3月8日，晚上八点，北京会议中心将举行全国人大北京团代表与驻地工作人员庆“三八”联欢会，昌平职业学校的学生将为代表们表演舞蹈《红是红绿是绿》。当看到台下的观众全是北京市委的领导和政协委员的时候，每个队员的内心都非常紧张。她们努力调整自己的情绪，登上舞台，熟练优美的作着每一个动作，西南少数民族傣族的民族风情被学生淋漓尽致的表现出来，民族团结的美好生活如同一幅美好的画卷。学生们精彩的演绎，赢得与会代表热烈的掌声，他们纷纷称赞学生的技艺，对昌平职业学校学生的综合素质给予很高的评价。她们看到了坐在观众中间的北京市市委书记刘淇，他也在为演出鼓掌，每个队员的心里充满了激动和自豪。

3月8日晚上6点，部分学生随人大代表和政协委员来到国家大剧院，共同观赏了大型歌舞剧《复兴之路》，宏大的场面，磅礴的气势，展现了自1840年以来中华民族走向富强的伟大转变，深深地震撼着学生们的心，他们更加坚定了服务社会、报效国家的信心。

在半个月的实践生活中，参与两会服务的学生干着单调、辛苦的工作，流过泪，流过汗，但是，灿烂的微笑始终挂在她们的脸上，每个队员用心感受着为参与国家事务的代表和委员们服务的幸福自豪，体会着劳动的光荣和快乐。

 人大代表的来信

3月14日清晨，纷纷扬扬的雪花漫天飞舞，像是在跳一场惜别的舞蹈。在北京会议中心，参加两会的代表和委员们即将离开，踏上归程。他们在大厅里与相处了半个月的礼仪队员一一告别，感谢她们半个月来的出色表现，并带来了几十份感谢的信件。

感谢信

昌平职业学校：

这次住在北京会议中心，受到李君同学接待，她是第一位接待我的服务员。几天来，我感到她非常亲切，非常有礼貌，对我这样的老人照顾得很周到。我已经72岁了，是北京市为数不多的几位老代表之一，住过很多宾馆，我感到李君的服务和很多有经验的服务员一样。看得出来，她对服务工作很热爱，很投入，很有朝气。每天迎接我的首先是快乐的微笑，多不容易！我祝贺你们有这样的好学生，我祝愿贵校在培养高质量人才方面取得更大成绩，祝李君同学身体健康，学业进步，永远快乐！

卫生间的水仙花香气宜人，我希望明年的人代会还能看到这么美丽的水仙。我在一楼用餐，餐厅服务工作非常好，每人脸上都带着微笑，我把这微笑深藏在记忆里！谢谢

祝春节愉快！

市人大代表 吴守伦

2010年1月29日晚

温馨的微笑，周到的服务

我是房山团的代表，在会议期间得到六层服务员唐祝幸子的热情周到的服务，很欣慰！每当看到这微笑的服务，就像到家一样的亲切，感谢老师和领导对我们房山骄子唐祝幸子的培养，在此祝愿小唐成长为搏击长空的雄鹰，在美好的未来，成为国家的栋梁。为社会作出自己的贡献，回报社会。

市代表  宋文月

2010年1月29日

                          表扬信

北京昌平职业学校：

我是一名来自香港的全国政协委员，此次参加全国两会，下榻北京会议中心，受到贵校学生谢念念等同学热情周到的服务，使我很受感动。我违贵校培养这样好的学生感到高兴，同时，也祝贵校越办越好，为国家培养更多有用人才！

    此致

敬礼

全国政协委员

香港豪德集团董事会主席   王再兴

2010年3月13日

感谢信

北京会议中心：

全国政协十一届三次会议期间，昌平职业学校的逯慧慧同学不仅为委员们的工作和生活提供高质量的服务，还协助我们做了大量工作，离会之际，我代表九三学社45名政协委员向他们表示衷心的感谢。

九三学社会务组

2010年3月14日

这只是70多份表扬信中的一部分，其中表达了代表和委员们对礼仪队员个人素质和服务质量的高度评价。这些被誉为“礼仪之花”的航空服务系的礼仪队员，满载着社会的良好评价和与会代表的多方肯定载誉归来。她们通过努力，赢得社会的尊重和认可。

时间流逝，两会的帷幕已轻轻拉上，所有关于两会的繁华已经淡忘，但是，人们不会忘记那些甜美的笑脸，那是礼仪员献给劳动者最美的礼物，它是昌职最好的名片。

                                            昌平职业学校 

                                                马玉兰  

     2010年4月1日