航空服务专业举办地面服务方向职业能力分析会

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字       [2022]           第168号

为提升我校航空服务专业办学水平，加快专业高质量发展，促进专业课程建设，完善航空服务专业人才培养方案升级工作。4月17日，学校航空服务专业地面服务方向职业能力分析会在航空楼智慧教室召开。

北京空港地面服务有限公司国际值机主管胡岩松、值机领班王月胧、登机口控制领班张汇川、中国东方航空股份有限公司两舱服务部主管王琳4位专家受邀参加会议。航空服务系全体专业课教师以及部分基础课教师参与会议。

首先，由航空专业负责人杨依仑感谢各位专家对学校专业建设发展的支持，说明本次会议目的为深度结合岗位标准、岗位能力将地面服务方向课程进行重新梳理。结合人才培养方案以及未来学生就业形势介绍召开本次地面服务方向职业能力分析会的背景，并典型工作任务、工作情境以及P、G、S、D四种能力进行解释说明。

接下来，各位专家根据实际工作经验以及专业岗位标准，以学生未来职业面向为抓手，对地面服务典型工作任务、工作情境、职业能力、通用能力、社会能力、发展能力进行了详细的分析。

结合岗位特点，经过研讨，将地服方向划分为问询服务、票务服务、值机服务、特殊旅客服务、登机口服务和行李查询6种典型工作任务，并确定了信息问询、售票服务、高端旅客服务、登机口控制、行李交付等20种工作情境。然后，针对不同的工作情境确定了相应的职业、通用、社会、发展能力，同时将整个职业面向进行了清晰的架构和梳理。

通过本次职业能力分析会，老师们对民航业新动态、新形势有了新认识，对地服方向岗位及标准有了更深刻的理解，专家们提供的实际岗位案例也为之后建立教学资源库提供帮助。

北京市昌平职业学校

信息员：杨依仑 夏梦怡

部门负责人：郭婷婷

2022年4月19日