交通运输系承接汽车品牌售后满意度调查

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字       [2021]           第243号

交通运输系承接汽车品牌售后满意度调查

为更好地了解汽车行业售后服务的整体情况，树立行业管理标准、提升整个汽车售后服务行业的质量，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会开展“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）”项目。6月份，北京汽车维修行业协会委托我校交通运输系师生担任调查员，交通运输系3名教师，4名学生承担了此项工作。

调查前，我校师生参与了调查工作培训，系统了解了此项活动的意义和工作流程，为后续调查的开展奠定了基础。随后，交通运输系副主任王学凯带领教师王京京、王宜涛及4名汽修专业商务方向的学生，以入户访问、电话访问的方式与不同汽车品牌4s店合作等形式开展调查，从评估售后服务业务运行质量、发现和改善服务运行中的问题环节、规范售后服务行业运行保障消费者利益、改善消费者服务体验等层面进行调查。

最终，我校师生完成了对6个汽车品牌，25个汽车型号，51名车主的调查访问工作，高质量地完成了项目任务。此次调查，是我校汽修专业学生专业学习实践的一个重要内容，能够更好的促进汽修专业与专业协会、行业企业的紧密合作，更让学生在活动中提升沟通交流能力，加深对行业服务标准、质量的了解，成为汽修专业一次良好学习实践机会。

北京市昌平职业学校

信息员：王宜涛

部门负责人：张晶磊

2021年6月23日