北京市昌平职业学校召开接诉即办工作会

昌职校办字 [2025] 第 80 号

北京市昌平职业学校召开接诉即办工作会

为进一步提升学校治理能力，不断优化教育服务，提升师生满意度，不断推动接诉即办工作提质增效，3月19日上午，学校组织召开了接诉即办工作会。会议由学校教育集团党委副书记张养忠主持，学校教育集团党委书记郑艳秋，副书记、校长丁云鹏，两委委员及各部门负责人参加会议。

张养忠副书记传达了昌平区教育委员会职成科科长陈敏来学校开展接诉即办工作调研时提出的要求：一是要加强学校校规校纪的宣传；二是要改变教育理念、教育方式，针对个别学生要会管理、会交流；三是要抓好班主任工作，做好学生的思想工作；四是针对敏感事件、敏感人员要妥善处理，防止同人同诉；五是要在保持工单不增量的基础上提质减量。并提示全体教师要提高思想意识、要讲究处理问题的方式方法。

教育集团党委委员、副校长高文围绕《北京市昌平职业学校打好接诉即办工作突围战工作方案》中“每月一题”（校规校纪宣传、学生处分规范管理、家校沟通建设）的做法、问题及改进措施等方面进行了汇报。教育集团党委委员、学生发展中心副主任高鑫对学校自开学以来“听预办”服务平台的接办数量、诉求分布、投诉内容及解决情况、平台的运行、接办情况等进行了通报。交通运输系主任助理唐睿对系室投诉工单情况进行了说明。

教育集团党委委员、纪检办公室主任张春美总结了2024年接诉即办工作的开展情况并分析了工单产生的原因。针对开学以来诉求工单的内容、诉求主体及产生原因进行了分析，并从加强教师培训教育，提升教师师德素养等七个方面对2025年的重点工作进行了部署。纪检办公室王艳老师就如何与师生进行有效沟通，准确把握师生诉求；如何运用相关政策法规，合理解决各类问题；以及面对复杂问题，如何制定切实可行的解决方案等方面进行了培训，使大家对接诉即办工作有了更加深刻和清晰的认识。

学校教育集团党委副书记、校长丁云鹏对接诉即办工作提出：一是高度重视，本着以解决为王，满意为止的服务标准做工作。二是查找原因，利用国家政策和标准从源头解决问题。三是以“每月一题”为抓手，查找漏洞，努力做好未诉先办。四是加大“听预办”服务平台的宣传工作，充分发挥作用，及时把问题解决在校内。五是畅通学生反映问题的渠道，完善逐级反馈问题制度，建立良好的师生关系。六是大家共同努力，打造和谐校园，打通服务好“最后一公里”，赢得学生、家长对学校的信任。

教育集团党委书记郑艳秋强调：一是从及时回应人民群众急难愁盼问题的角度正确认识接诉即办工作的政治意义和价值。二是聚焦问题，查找问题深处的原因。三是要源头治理，建立部门协同性，持续优化完善学校的相关制度，提高依法治校、依规办学的水平。四是秉承执政为民、树立以人为本的核心，建立以师生发展为本的教育观和管理观。五是加强教育引导，改进师生关系、家校关系、干群关系。六是探索新的方式、方法，发掘新的管理手段，增强责任心，通过“公约制”提高自治的水平。七是管理要下沉，问题要前置，提高系统性解决问题的能力，不断提高和改进学校治理水平和办学水平。

本次会议，为学校2025年接诉即办工作明确了方向，凝聚了共识。相关责任人纷纷表示要真抓实干，积极作为，努力推动接诉即办工作取得新成效。学校也将以此为契机，努力将工作做到学生心坎上，增强师生的获得感、幸福感、安全感。

北京市昌平职业学校

信息员：冯皓

部门领导：张春美

2025年3月19日

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