北京市昌平职业学校召开接诉即办工作调度会

北京市昌平职业学校教育信息

昌职校   办   字       [2024]           第 473  号

 

北京市昌平职业学校召开接诉即办工作调度会

 

为进一步深化主动治理，贯彻落实区教委9月20日专题调度会会议要求和会议精神，确保新学期接诉即办工作高标准起步、高效率展开、高水平推进，9月27日上午，学校组织召开接诉即办工作调度会。学校教育集团党委副书记、校长丁云鹏，学校两委委员及各部门负责人参加会议，会议由学校教育集团党委副书记张养忠主持。

纪检办公室主任张春美首先对开学以来诉求工单的整体情况进行了数据分析，对典型工单进行了原因剖析。传达了9月20日昌平区教委8月考核期接诉即办视频会会议精神，通报了8月考核期全系统考核情况，带领大家学习了昌平区接诉即办改革专项小组《关于印发昌平区接诉即办重构话语体系工作指引的通知》的具体内容，传达了区委教育工委副书记钱正秒对全系统接诉即办工作提出的要求。

会上，张晶磊副校长围绕《北京市昌平职业学校打好接诉即办工作突围战工作方案》中“每月一题”（考试安全公正月）的落实情况、存在问题、改进措施等方面进行了汇报。

张养忠副书记针对学生考试安全公正工作强调：一是要提高对考试的重要性、公正性、安全性的思想认识；二是要进行制度治理、源头治理；三是要实行全链条、全流程管理；四是要加强落实情况“回头看”工作，真正推动学校治理改革走深走实。

张养忠副书记通报了诉求工单的考核情况。他从降量提质的角度提出具体工作要求：一是高度重视。把口头上的重视、会议上的重视、文件上的重视真正变成思想上的重视；二是换位思考、统筹思考、提前布局、提前预判安全等各类风险；三是杜绝敷衍，对抗、报复心态，不要追查投诉人身份，不在回访过程中使用不当词语、绝对避免与市民对骂等现象；四是要站稳人民立场，秉承态度真诚、心态平和、清楚诉求、语言适当、回应恰当、有错就认的态度对待群众诉求；五是牢固树立以“解决为王”和让接诉即办工作推动学校治理变革的重要理念，学好弄懂对自己分管工作领域的各种政策法规；六是压紧压实工作职责，加强调度力量，守好工作底线，共同努力做好接诉即办工作。

最后，学校教育集团党委副书记、校长丁云鹏针对接诉即办工作提出要求：一是提高思想认识，用心用情做好送上门的群众工作，科学管理、精细管理，关键要落实到行动上；二是依法依规办事，抓短板、补漏洞，不断完善治理体系；三是主动出击，做好主动上门服务工作，打通落实上级精神“最后的一公里”，努力做到从接诉即办到“未诉先办”；四是高质量完成工作，加强学生教育、班主任工作指导，对标对表脚踏实地开展好各项工作；五是充分运用好考核结果，在减量提质增效上下功夫。

通过本次会议，相关责任人纷纷表示要提高思想认识，站稳人民立场，增强服务意识，努力实现“未诉先办”。学校也将以此为契机，进一步健全学校接诉即办工作体系，凝心聚力，打好接诉即办工作突围战，努力实现减量提质增效的总体目标。

 

北京市昌平职业学校

信息员：冯皓

部门领导：张春美

2024年9月27日

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